再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口談，解決切身的大小事

你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨……

這些都是日常生活中最困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難說出口的事。
本書就是要幫你解決這些問題：
◆如何辨識出對話中的三種基本結構
◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話
◆如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衛心態
◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒
◆如何邀請對方放下情緒，朝著解決問題的方向前進